Brukervilkår

Merk: Alle henvisninger til «[DOMAIN.COM]» eller «www.[DOMAIN.COM]» i denne avtalen gjelder også for tilknyttede underdomener, der kundeinteraksjoner, ordrebehandling eller kasseprosesser kan finne sted.

Sammendrag av de alminnelige vilkårene

Disse alminnelige vilkårene gir en oversikt over tjenestene som leveres av MORISTANA LTD via [DOMAIN.COM]. Tilbudene våre retter seg utelukkende til forbrukere som handler til privat bruk. Vi tilbyr deg en handle- og serviceløsning for våre produkter.

Avtale: Ved å legge inn en bestilling på MORISTANA LTDs nettsted bekrefter du at kjøpet skjer til privat bruk. Din avtalepart er [DOMAIN.COM], det vil si MORISTANA LTD. Avtalen anses inngått når du klikker på kjøpsknappen og mottar en ordrebekreftelse. Vi forbeholder oss retten til å avslå eller annullere bestillinger som er generert via automatiserte programmer eller tredjepartstjenester.

Priser, fraktkostnader og leveringsvilkår: Prisene som gjelder på bestillingstidspunktet, er sluttpriser inkludert gjeldende merverdiavgift, men eksklusive eventuelle tollavgifter. Fraktkostnader dekkes av MORISTANA LTD, med mindre du velger særskilte leveringsmåter som ekspresslevering. Ekstra fraktkostnader kan påløpe for bestillinger under en viss minimumsverdi – dette informeres du om før du fullfører kjøpet. Du finner mer informasjon i de fullstendige vilkårene. MORISTANA LTD er ikke ansvarlig for eventuelle tollavgifter.

Betalingsalternativer: Vi tilbyr flere betalingsmetoder, som forskuddsbetaling, kredittkort, faktura eller PayPal. Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige, kan variere fra bestilling til bestilling. Du informeres om hvilke alternativer som gjelder, før kjøpet fullføres. Se punkt 5.1 i de alminnelige vilkårene for mer informasjon.

Bruk av rabattkoder: Kampanjekoder eller rabattkuponger som tilbys i markedsføringsøyemed, kan løses inn i kassen. Vilkårene for den enkelte koden gjelder etter angitte regler.

Angrerett: Som forbruker har du en lovfestet angrerett. Det innebærer at du har rett til å gå fra dette nettkjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen – uten å oppgi noen grunn – ved å 1) gi oss beskjed (for eksempel via e-post eller annet kontaktmiddel) om at du ikke lenger ønsker å være bundet av avtalen, og 2) returnere bestillingen til oss (ytterligere instruksjoner sendes via e-post etter steg 1, dersom ikke annet er avtalt). All ytterligere informasjon om angreretten finner du i de fullstendige vilkårene.

Frivillig returrett: I tillegg til den lovfestede 14-dagers angreretten tilbyr vi en frivillig returrett. Denne tilbys av oss som et ekstra tillegg og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter. Vilkår og frister for den frivillige returretten fremgår av de fullstendige vilkårene.

Tilbakebetalinger: Eventuelle tilbakebetalinger skjer automatisk via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Kundeservice: Ved spørsmål viser vi til hjelpesidene våre, eller at du kontakter oss direkte.

Klager: Vi har en etablert prosess for å motta og vurdere meldinger om potensielt ulovlig innhold. Dersom du ikke er enig i vår beslutning, har du mulighet til å iverksette rettslige tiltak.

Øvrig: Bestemmelsene i avsnitt 10 i de fullstendige vilkårene påvirker ikke dine lovfestede rettigheter etter avsnitt 9 – inkludert angreretten etter punkt 9.3. Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter gjelder også fullt ut.

Personopplysninger: Personvernerklæring

Rapportering, klager og alternativ tvisteløsning utenfor domstol

På nettstedet vårt tilbyr vi muligheten til å rapportere produkter eller annet innhold som du mener strider mot gjeldende lovgivning eller våre brukervilkår (rapportering). Vi vurderer slike rapporter og gir deg beskjed om resultatet. Dersom vi beslutter ikke å iverksette tiltak, har du rett til å be om en ny vurdering av beslutningen (klage). Det finnes også mulighet for alternativ tvisteløsning utenfor domstol samt ordinære rettslige tiltak.

Ved misbruk av dette systemet kan vi midlertidig eller permanent avbryte behandlingen av rapporter og klager. Misbruk anses å foreligge dersom du gjentatte ganger leverer åpenbart grunnløse rapporter eller klager. I vurderingen tar vi hensyn til samtlige omstendigheter, inkludert det totale antallet grunnløse rapporter eller klager, andelen i forhold til alle innsendte saker, hvor alvorlig misbruket er, og – der det er relevant – formålet bak handlingen.

Før vi avbryter behandlingen, vil vi sende en advarsel. Advarselen vil også inneholde informasjon om varigheten av en eventuell stans.

Plattform

Vår nettbutikk drives via Shopify, som er e-handelsplattformen vi bruker for å selge produktene og tjenestene våre. Nettstedet driftes på sikre servere som administreres av Shopify.

---

ALMINNELIGE VILKÅR – MORISTANA LTD

Alminnelige vilkår («Vilkår») gjelder for bestillinger som gjøres på nett via www.[DOMAIN.COM] og [DOMAIN.COM].

Tilbudene på nettstedet vårt [DOMAIN.COM] retter seg utelukkende til forbrukere som handler for formål som ikke kan knyttes til kommersiell eller yrkesmessig virksomhet.

Nedenfor finner du våre alminnelige vilkår, som gjelder for alle varer og tjenester som leveres via [DOMAIN.COM].

På www.[DOMAIN.COM] tilbyr vi deg en handle- og tjenesteopplevelse.

Via www.[DOMAIN.COM] selger vi våre produkter.

Med «våre produkter» menes alle produkter som leveres av MORISTANA LTD via [DOMAIN.COM]. I disse vilkårene benevnes våre produkter heretter som «produkter».

Overskriftene i denne avtalen er kun ment å lette lesingen og begrenser eller påvirker ikke vilkårenes innhold eller anvendelse.

1. INFORMASJON OM SELSKAPET

MORISTANA LTD («MORISTANA LTD») Organisasjonsnummer (UK Ltd): 16099989 Telefonnummer: [PHONE NUMBER] Adresse: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP, London, HA4 7AE, United Kingdom

MORISTANA LTD og nettstedet vårt [DOMAIN.COM] benevnes samlet som «vi» eller «[DOMAIN.COM]».

For ordens skyld: [DOMAIN.COM] eies av MORISTANA LTD og skal anses som én og samme juridiske enhet. Når du inngår en avtale med [DOMAIN.COM], inngår du også en avtale med MORISTANA LTD – og omvendt.

2. GENERELT

2.1 Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du opptrer som privatperson.

2.2 Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som kunden («kunden» eller «du») gjør ved kjøp av produkter via [DOMAIN.COM]. For bestillinger via www.[DOMAIN.COM] inngår vi kun avtaler på norsk eller engelsk. Ved å bestille produktene våre inngår du en avtale med MORISTANA LTD.

2.3 Ved å bestille produktene våre inngår du en juridisk bindende avtale med MORISTANA LTD. Når du bestiller varer fra MORISTANA LTD via [DOMAIN.COM], oppstår det et avtaleforhold med MORISTANA LTD. Informasjon om det aktuelle avtaleforholdet vises på den enkelte produktsiden.

2.4 Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du også at du: (a) er minst 18 år gammel og ikke står under vergemål, samt (b) er bosatt i Norge.

2.5 Vi leverer for tiden kun til Norge, men kan komme til å utvide til flere land senere. En slik utvidelse vil i så fall gjenspeiles i denne policyen og på nettstedet vårt.

2.6 MORISTANA LTD forbeholder seg retten til når som helst å oppdatere disse alminnelige vilkårene uten forhåndsvarsel til kunden. De vilkårene som er publisert på www.[DOMAIN.COM] på tidspunktet for din bestilling, gjelder for nettopp din ordre. Dersom vilkårene endres etter at du har lagt inn bestillingen din, gjelder de opprinnelige vilkårene for alt som gjelder din ordre – inkludert kjøp, levering og eventuell retur.

3. BESTILLING OG INNGÅELSE AV AVTALE FOR PRODUKTER

3.1 Ved å klikke på «Bekreft» i det siste steget av bestillingsprosessen legger du inn en bindende bestilling og forplikter deg til å kjøpe produktene som ligger i handlekurven din. Når du har bekreftet bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til deg via e-post. En bindende avtale anses inngått når du har mottatt denne ordrebekreftelsen. Vær oppmerksom på at produkter som bestilles med forskuddsbetaling, kun reserveres for deg når vi har mottatt full betaling for kjøpet samt eventuelle fraktkostnader. Vi oppfordrer deg derfor til å gjennomføre betalingen umiddelbart etter at du har fått ordrebekreftelsen din, og senest innen sju (7) dager.

3.2 Vi forbeholder oss retten til ikke å godkjenne en bestilling eller å annullere en bestilling dersom den er lagt inn ved hjelp av programvare, roboter, «crawlers», «spiders» eller andre automatiserte systemer eller skriptbaserte handlinger – samt ved bruk av tredjepartstjenester med det formål å legge inn en bestilling på vegne av noen andre.

4. PRISER, FRAKTKOSTNADER OG EKSPRESSLEVERING

4.1 Prisene som vises på tidspunktet for din bestilling, gjelder for kjøpet. Prisene er angitt i norske kroner (NOK). MORISTANA LTD beholder eiendomsretten til produktene inntil full betaling er mottatt. Eventuelle tollavgifter kan påløpe, og disse er ikke MORISTANA LTD ansvarlig for. Det er ditt eget ansvar å betale slike tollavgifter, der dette kreves.

4.2 Ved bestillinger på minst hundre og femti (150,00) norske kroner (NOK) inngår fri frakt («Standardlevering for bestillinger over 150 kr»). For bestillinger under 150,00 NOK påløper en fraktkostnad på 22,45 NOK («Standardlevering ved bestillinger under 150 kr»), med mindre du velger ekspresslevering. Dersom du velger prioritert ekspresslevering, er fraktkostnaden 44,99 NOK – også når ordreverdien overstiger 150,00 NOK. «Prioritert ekspresslevering» koster alltid 44,99 NOK per bestilling. Fraktkostnader vises tydelig i kassen, der du informeres om det totale beløpet som skal betales (inkludert frakt) under overskriften «totalsum» før bestillingen din blir bindende. For ekspressleveringer gjelder også punkt 4.4. Eventuelle tollavgifter som kan påløpe ved innførsel til Norge, inngår ikke i totalsummen og er helt utenfor MORISTANA LTDs ansvar. Slike avgifter håndteres av Tolletaten og er ikke en del av kjøpet fra oss.

4.3 Når det gjelder merverdiavgift (mva.) på bestillinger fra MORISTANA LTD via [DOMAIN.COM], er det ditt ansvar å kontrollere om mva. inngår i den angitte prisen. Dersom mva. inngår, vil dette tydelig fremgå i kassen under «totalsum» før bestillingen blir bindende. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke.

4.4 Prioritert ekspresslevering tilbys for bestillinger gjort via [DOMAIN.COM]. Når du gjennomfører bestillingen, vil det fremgå at ekspresslevering finnes som alternativ, og du kan aktivt velge dette i kassen. Kostnaden for prioritert ekspresslevering er 44,99 norske kroner (NOK) per bestilling – uavhengig av om ordreverdien er over eller under 150,00 NOK.

5. BETALING

5.1 MORISTANA LTD tilbyr for tiden følgende betalingsalternativer på [DOMAIN.COM]: forskuddsbetaling, betaling med kreditt- eller debetkort (Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Diners Club, Shop Pay), fakturabetaling samt PayPal. Alle kortbetalinger håndteres via Shopify Payments (drevet av Stripe) og oppfyller PCI-DSS-standarden, noe som innebærer at kortopplysninger aldri lagres hos oss. Vi forbeholder oss retten til ikke å tilby samtlige betalingsalternativer ved hver enkelt bestilling, og viser da til de betalingsalternativene som gjelder for nettopp din ordre. Vi aksepterer kun betalinger fra kontoer i Norge, Den europeiske union («EU») og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EØS»). Du er selv ansvarlig for eventuelle transaksjonskostnader knyttet til din konto.

5.2 Ved kjøp mot faktura gjelder en betalingsfrist på tretti (30) dager fra den dagen vi sender bestillingen din. Vi forbeholder oss retten til å belaste et purregebyr på seksti (60) norske kroner (NOK) per betalingspåminnelse ved uteblitt eller forsinket betaling. Den første betalingspåminnelsen sendes tretti (30) dager etter at du har mottatt leveringsbekreftelsen, som sendes i forbindelse med at bestillingen din ekspederes. Eventuelle ytterligere betalingspåminnelser sendes med et intervall på ti (10) dager fra den første påminnelsen. Du har rett til å vise at det faktiske tapet som følge av uteblitt betaling er lavere enn purregebyret, eller at det ikke har oppstått noe tap i det hele tatt.

5.3 Ved å godta disse alminnelige vilkårene samtykker du til at alle fakturaer og kreditnotaer sendes til deg utelukkende i elektronisk form.

6. STANDARD- OG EKSPRESSLEVERING

6.1 99 % av alle bestillinger forlater lageret vårt innen 1–3 dager etter mottatt betaling. Vi er kun forpliktet til å levere produkter som er tilgjengelige for oss fra det lageret eller den leverandøren vi samarbeider med på kjøpstidspunktet. Vi forbeholder oss retten til selv å avgjøre fra hvilket av disse to alternativene varen din skal sendes. MORISTANA LTD forbeholder seg også retten til å fortsette å selge produkter inntil de har forlatt lageret. Dersom et produkt ikke kan sendes innen 3 dager fra ditt kjøp, vil vi kontakte deg og informere om situasjonen. Dersom du da ønsker å heve kjøpet og få eventuell betaling tilbakebetalt uten unødvendig opphold, har du full rett til det – gi oss bare beskjed, så ordner vi det. Vi er ikke forpliktet til å fremskaffe bestilte produkter fra annen kilde enn vårt tilgjengelige lager (ingen anskaffelsesplikt gjelder).

6.2 Produkter som bestilles via www.[DOMAIN.COM], leveres kun til adresser i Norge. Når leveringstid angis i virkedager, menes mandag til fredag, med unntak av julaften, nyttårsaften og offentlige helligdager (røde dager) i Norge.

6.3 Vi leverer produktene dine til den leveringsadressen du har oppgitt ved bestillingen. Den beregnede leveringstiden oppdateres i forbindelse med at vi sender ordrebekreftelsen til e-postadressen din. Dersom det ikke er mulig å levere til den oppgitte adressen, vil forsendelsen leveres til nærmeste hentested, og du informeres deretter.

6.4 Dersom du velger en fraktmåte annet enn prioritert ekspresslevering, tilstreber vi å levere bestillingen din innen fem (5) til tolv (12) virkedager etter at bestillingen er lagt inn.

6.5 Dersom du velger prioritert ekspresslevering for produktene dine (bestilt via [DOMAIN.COM]), er målsettingen vår å levere ordren din innen fire (4) til senest ni (9) virkedager fra bestillingsdatoen. Dersom vi ikke lykkes med å levere innen denne tidsrammen, tilbakebetaler vi selvsagt kostnaden for ekspressleveringen – på din forespørsel.

7. VILKÅR FOR RABATTILBUD

7.1 Rabattilbud er kampanjer som ikke kan kjøpes, men som tilbys som en del av MORISTANA LTDs markedsføring og kun er gyldige i en begrenset tidsperiode.

7.2 Rabattilbud kan kun brukes én (1) gang per bestilling og kun innenfor gyldighetsperioden for det aktuelle tilbudet. Enkelte produkter kan være unntatt fra tilbudet, noe som innebærer at rabatten ikke gjelder ved kjøp av disse produktene. Vær oppmerksom på at enkelte rabatter krever at bestillingen din når et minimumsbeløp for at tilbudet skal gjelde.

7.3 Den totale ordreverdien må tilsvare eller overstige verdien av rabattilbudet. Dersom ordreverdien overstiger rabattens verdi, kan du betale mellomlegget med et av betalingsalternativene angitt i punkt 5.1. Rabattilbud kan ikke byttes mot kontanter og gir ingen rente. Verdien av en rabatt tilbakebetales ikke dersom du benytter angreretten din for hele eller deler av bestillingen din – men vi tilbakebetaler det beløpet du faktisk har betalt for de returnerte produktene. Tilbakebetalingen gjelder altså kun det beløpet som er betalt etter at rabatten er trukket fra.

7.4 Du må bruke rabattilbudet før bestillingen fullføres. Det er ikke mulig å benytte rabattkoder i etterkant. Rabattilbud er personlige og kan ikke overdras til tredjepart. Med mindre annet er angitt, kan rabatter ikke kombineres med andre tilbud.

7.5 Dersom du benytter angreretten din for ett eller flere produkter i en bestilling der du har brukt et rabattilbud, og dette fører til at den gjenværende ordreverdien er lavere enn eller tilsvarer rabattens verdi, forbeholder vi oss retten til å belaste deg ordinær pris for produktene du beholder (i samsvar med vilkårene for det aktuelle rabattilbudet).

8. TOLLAVGIFTER

Tolletaten, posttjenesten og [DOMAIN.COM] (MORISTANA LTD) er separate enheter. Vi er derfor ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser forårsaket av Tolletaten, Skatteetaten eller lokale posttjenester, og vi kan ikke holdes ansvarlige for tollavgifter eller skatter. Betaling av toll og skatter er mottakerens ansvar og dekkes ikke av [DOMAIN.COM]. For mer informasjon om avgifter, vennligst kontakt ditt lokale tollkontor.

Dersom bestillingen din holdes tilbake i tollen, anbefaler vi at du kontakter Tolletaten direkte og ber dem frigi varene dine.

9. LOVFESTET ANGRERETT VED KJØP AV PRODUKTER

9.1 Når du handler på www.[DOMAIN.COM], har du en lovfestet angrerett.

9.2 Dersom du vil returnere et produkt, skal du sende en e-post til support@[DOMAIN.COM]. Dersom du vil benytte deg av 60-dagers returretten, skal du også sende en e-post til support@[DOMAIN.COM]. Dersom du har spørsmål om returprosessen, ikke har tilgang til en skriver, har problemer med å laste ned returseddelen eller trenger en ny, er du hjertelig velkommen til å kontakte kundeservicen vår (se kontaktopplysninger i punkt 14 nedenfor).

Din angrerett

9.3 Du har rett til å benytte angreretten din hos MORISTANA LTD og returnere bestillingen din uten å oppgi noen grunn innen fjorten (14) dager. Angrefristen på fjorten (14) dager regnes fra den dagen du – eller en tredjepart som opptrer på dine vegne (dog ikke transportøren) – mottar det siste produktet i bestillingen din.

9.4 Dersom du vil benytte angreretten din, må du sende en tydelig skriftlig melding til oss via e-post: support@[DOMAIN.COM], eller per post til: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP, London, HA4 7AE, United Kingdom. Dersom du velger å sende meldingen din med vanlig post, sørg for at du angir riktig mottaker (MORISTANA LTD) og riktige adresseopplysninger. Trenger du hjelp med dette, er du velkommen til å kontakte oss via e-post: support@[DOMAIN.COM]. Når du har gitt oss beskjed om at du vil gå fra kjøpet via en av de ovennevnte måtene, vil vi svare deg og oppgi returadresse for forsendelsen din. Du kan gjerne bruke angreskjemaet nedenfor – men det er ikke noe krav.

Betydningen av angreretten

9.5 Dersom du benytter angreretten din hos MORISTANA LTD, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som oppstår dersom du har valgt en annen leveringsmåte enn det rimeligste standardalternativet vi tilbyr). Tilbakebetalingen skjer så snart som mulig og senest innen fjorten (14) dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du vil gå fra kjøpet. Vi vil bruke samme betalingsmetode som du brukte ved bestillingen, med mindre vi uttrykkelig har avtalt noe annet. Tilbakebetalingen medfører ingen ekstra kostnader for deg. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt produktene i retur, eller inntil du har dokumentert at du har returnert dem – avhengig av hva som inntreffer først – med mindre vi i enkelte tilfeller velger å tilbakebetale deg på forskudd.

9.6 Dersom du benytter angreretten din, er du forpliktet til å returnere alle produktene du vil gå fra kjøpet av, uten unødvendig opphold og senest innen fjorten (14) dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du vil påberope deg angreretten.

9.7 Du oppfyller kravene etter punkt 9.6 dersom du sender produktene tilbake før fjorten (14)-dagersfristen har løpt ut. Du står selv for kostnaden for returen. Full tilbakebetaling forutsetter at produktene returneres i samme stand som ved levering. Dersom produktene har redusert verdi på grunn av håndtering som ikke har vært nødvendig for å fastslå produktets egenskaper eller funksjon, er du forpliktet til å erstatte verdireduksjonen. Av hygieniske årsaker kreves det i tillegg at produktforpakningen ikke er åpnet.

Angreskjema

(Dersom du vil benytte angreretten din, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til oss via e-post på: support@[DOMAIN.COM], så kommer vi tilbake med informasjon om returadresse m.m.)

Jeg/vi () melder herved at jeg/vi () går fra vår kjøpsavtale av følgende vare/varer (*):

• Bestilt den () / Mottatt den ()
• Navn på forbruker(e):
• Adresse til forbruker(e):
• Dato:

(*) Stryk det som ikke passer

Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke for produkter der forseglingen er brutt, og som av helse- eller hygieneårsaker ikke er egnet for retur.

10. MULIGHET TIL Å RETURNERE PRODUKTER INNEN SEKSTI (60) DAGER FRA MOTTAK

10.1 I tillegg til dine lovfestede rettigheter etter avsnitt 9 tilbyr vi deg muligheten til å returnere produkter innen seksti (60) dager etter mottak. Denne returretten gir deg muligheten til, også etter at den fjorten (14) dager lange angrefristen har løpt ut (se «Din angrerett» ovenfor), å gå fra avtalen ved å returnere produktene innen seksti (60) dager fra mottak (perioden regnes fra kjøpsdatoen).

10.2 Dersom du vil benytte deg av 60-dagers returretten, vennligst følg instruksjonene i punkt 9.2 eller 9.3, avhengig av hva som er aktuelt.

10.3 Returen din anses å ha skjedd innenfor denne 60-dagersperioden etter avsnitt 10 dersom du sender produktene innen seksti (60) dager fra kjøpsdatoen.

10.4 Du har samme rett til å undersøke produktene som du ville hatt i en fysisk butikk. Vilkårene i punkt 10.3 anses imidlertid kun oppfylt dersom produktene returneres i sin opprinnelige stand – det vil si uskadet, ubrutt og i originalforpakningen. For produkter som er forseglet av helse- eller hygieneårsaker, innebærer dette at forseglingen ikke må være brutt. Dersom produktene ikke returneres i den stand som beskrevet i dette punkt 10.4, har vi rett til å avslå returen din, eller redusere beløpet som tilbakebetales. Dersom du har valgt å betale via faktura, har vi også rett til å belaste deg for verdireduksjonen.

10.5 For ordens skyld: Bestemmelsene i dette avsnitt 10 begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter avsnitt 9 ovenfor. Det innebærer at den lovfestede angreretten kun gjelder frem til utløpet av tidsfristen i punkt 9.3. Dette avsnittet påvirker heller ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter, som fortsatt gjelder fullt ut.

11. REKLAMASJON

11.1 Du har alltid rett til å reklamere på mangelfulle produkter innen to (2) år fra du mottok produktet. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to (2) år, er reklamasjonsfristen fem (5) år. Dette forutsetter at du gir oss beskjed om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Reklamasjon som gjøres innen to (2) måneder fra du oppdaget mangelen, anses alltid å være gjort innen rimelig tid.

11.2 Dersom produktet du returnerer viser seg å være mangelfullt, tilbakebetaler MORISTANA LTD hele kjøpesummen for produktet samt eventuell fraktkostnad. For at et produkt skal anses som mangelfullt, må mangelen ha foreligget på kjøpstidspunktet. Dersom du reklamerer innen to (2) år fra kjøpet, antas mangelen å ha foreligget ved kjøpet, med mindre MORISTANA LTD kan bevise det motsatte, eller dette er uforenlig med varens eller mangelens art. Dersom reklamasjonen skjer mer enn to (2) år etter kjøpet, må du kunne vise at mangelen forelå på kjøpstidspunktet.

Dersom du vil reklamere på en vare, kan du kontakte oss via e-post: support@[DOMAIN.COM], eller per post til: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP, London, HA4 7AE, United Kingdom. Dersom du sender reklamasjonen med vanlig post, sørg for at du angir riktig mottaker (MORISTANA LTD) og korrekte opplysninger. Ved behov, kontakt oss via e-post for veiledning.

12. TILBAKEBETALINGER

Tilbakebetalinger skjer automatisk til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dersom betaling har skjedd via faktura eller forskuddsbetaling, skjer tilbakebetalingen til kontoen som ble brukt ved betalingen. Ved behov kan vi be deg om å oppgi kontoopplysningene dine. Dersom du har betalt med PayPal eller med kreditt- eller debetkort, skjer tilbakebetalingen til PayPal-kontoen din eller til kortet du brukte ved kjøpet.

13. IMMATERIELLE RETTIGHETER

Alle immaterielle rettigheter som tilhører MORISTANA LTD – inkludert, men ikke begrenset til, varemerker og opphavsrettslig beskyttet materiale som gjengis på [DOMAIN.COM] – tilhører [DOMAIN.COM].

Det innebærer at all bruk av [DOMAIN.COM] eller innholdet på nettstedet som utgjør en kommersiell utnyttelse, krever skriftlig forhåndsgodkjenning fra MORISTANA LTD.

Dette gjelder imidlertid ikke bruk innenfor rammen av dine egne aktiviteter som kunde, som bestillinger, kontohåndtering og bruk av tjenester knyttet til ditt kjøp.

For ordens skyld innebærer dette at all kopiering, lagring eller gjengivelse av innhold fra [DOMAIN.COM] – helt eller delvis – for andre formål enn privat, ikke-kommersiell bruk, krever skriftlig forhåndsgodkjenning fra MORISTANA LTD.

Denne begrensningen omfatter, men er ikke begrenset til, varemerker, logoer, foretaksnavn, produktnavn, bilder, videoer, fotografier, grafiske elementer og informasjon om produktene våre.

14. KUNDESERVICE

Dersom du trenger hjelp, viser vi til siden Kontakt. Du kan også sende e-post til support@[DOMAIN.COM] eller ringe [PHONE NUMBER].

15. ØVRIGE VILKÅR

15.1 Disse alminnelige vilkårene og din avtale med MORISTANA LTD begrenser ikke MORISTANA LTDs ansvar etter gjeldende forbrukervernlovgivning.

15.2 Tapte eller stjålne pakker MORISTANA LTD (via [DOMAIN.COM]) er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker som ifølge sporingsinformasjonen er levert til den adressen du har oppgitt i forbindelse med bestillingen. På forespørsel kan MORISTANA LTD bekrefte levering til den oppgitte adressen samt oppgi leveringsdato, sporingsinformasjon og opplysninger om transportøren, som du selv kan kontakte for videre etterforskning.

15.3 Dersom noen bestemmelse i disse alminnelige vilkårene, eller deler av den, skulle anses ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene, forutsatt at ikke forpliktelsene for MORISTANA LTD eller kunden – uten den ugyldige bestemmelsen – ville anses urimelig tyngende.

15.4 Bruk av tilbud og tjenester på www.[DOMAIN.COM] er kun tillatt for personer som er minst 18 år gamle.

15.5 Disse alminnelige vilkårene er tilgjengelige på https://www.[DOMAIN.COM]/pages/brukervilkar. Du kan også skrive ut eller lagre vilkårene ved hjelp av nettleserens vanlige funksjoner (vanligvis Fil -> Lagre som).

15.6 Den automatiske ordrebekreftelsen som sendes til e-postadressen du oppga ved bestillingen, inneholder informasjon om bestillingen din samt en lenke til vilkårene våre, og kan enkelt lagres eller skrives ut.

15.7 Vår nettbutikk drives via Shopify, som leverer e-handelsplattformen vi bruker for å selge produktene og tjenestene våre til deg.

16. UTENRETTSLIG TVISTELØSNING (ALTERNATIV TVISTELØSNING)

16.1 Dersom du som forbruker har en klage knyttet til et kjøp som ikke kan løses gjennom direkte kontakt med MORISTANA LTD, kan du bringe saken inn for et organ for utenrettslig tvisteløsning for å forsøke å løse tvisten på en smidig måte. Utenrettslig tvisteløsning er som regel rimeligere, mindre formell og raskere enn å gå til domstolene. I Norge kan du kontakte Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no) for mekling. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Du kan benytte deg av denne ordningen dersom du er bosatt i Norge eller EØS.

17. LOVVALG OG TVISTELØSNING

Disse alminnelige vilkårene samt avtalen mellom deg og MORISTANA LTD – og dermed også www.[DOMAIN.COM] – reguleres av og tolkes i samsvar med norsk og engelsk rett, der norsk rett har forrang. Tvister som oppstår i forbindelse med disse alminnelige vilkårene, skal avgjøres av norske alminnelige domstoler.

18. PERSONOPPLYSNINGER

Når du oppgir personopplysninger via butikken, omfattes dette av vår personvernerklæring.

Med vennlig hilsen, MORISTANA LTD 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP, London, HA4 7AE, United Kingdom

Juridisk foretaksnavn: MORISTANA LTD

Organisasjonsnummer: 16099989 Handelsnavn: [DOMAIN.COM] 

Adresse: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, RUISLIP, London, HA4 7AE, United Kingdom

Director: Matteo Claassen

Hjelp og kontakt: E-post: support@[DOMAIN.COM] / business@[DOMAIN.COM],

Telefon: [PHONE NUMBER]

Sist oppdatert: 13.06.2026